Wir entwickeln individuelle Software-Lösungen, die genau zu Ihrem Geschäft passen.
Ob IT oder nicht. Ein System, an dessen Einsatz und Nutzung sich niemand hält, ist eigentlich schlimmer als kein System zu haben.
Unser Lieblingsbeispiel, weil x-fach gesehen, ist natürlich das vom Vertriebs-Controlling her gedachte CRM. Wir haben in solchen Systemen gearbeitet und Kunden so etwas auch gegen unseren Rat eingebaut.
und dafür schämen wir uns
Aus dem Transparenztraum der Controlling-Abteilung wird da typischerweise der Albtraum des Vertriebs. Im Ergebnis bleiben auch die gut erdachten Dinge ungenutzt, niemand erhält, was er ursprünglich versprochen bekam, am allerwenigsten Arbeitsentlastung, und teuer war es auch noch.
Können wir damit bitte aufhören?
Unser Gegenvorschlag
Brutaler Nutzerfokus.
Und das heißt natürlich Rollenfokus und damit Prozess- und Zielfokus.
B2C und B2B funktionieren nach sehr unterschiedlichen Regeln.
Make-to-Stock, Make-to-Order, Configure-to-Order, Engineer-to-Order, Service, Dienstleistung, AddOns wie Financing.
Dahinter stecken mitunter riesige Unterschiede im Prozess- und Kollaborationsdesign. Wenn Regel #1 gilt, müssen wir hier genau hinsehen.
Flow ist alles.
Und darum müssen Folge- und Parallelprozesse informiert und in der Architektur mitgedacht werden.
Wir optimieren, damit Menschen Zeit für Menschen haben.
01
Ob Ihr Vertrieb überwiegend neue Kunden jagt oder bestehende pflegt, entscheidet über Rollen und Werkzeuge.
Ein hunting-lastiges Neukundengeschäft mit junior besetzten Prospecting-Rollen braucht andere Sichten als ein farming-lastiges, seniores Account-Geschäft mit Beratungsanspruch und Vertrauensaufbau. Ob ein Kunde einem Team gehört oder einer einzelnen Person, bestimmt, wer worauf Zugriff braucht.
02
Jeder Stufenübergang braucht geprüfte Kriterien, bevor ein Deal weiterrückt, nicht nur einen Klick.
Das System vergleicht geplante gegen tatsächliche Konversion automatisch und benennt den eigentlichen Engpass, statt dass jemand den Trichter durchsucht. Ein Schieberegler zeigt live, welche einzelne Verbesserung den größten Hebel hätte, die Prognose kommt als Bandbreite von pessimistisch bis optimistisch, nie als einzelne Zahl.
03
Ein Termin durchläuft Planung, Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung, jede Phase mit einer Voraussetzung, keine ohne Ergebnis abschließbar.
Ein Dashboard-Hinweis zeigt sofort, welcher stattgefundene Termin noch nicht nachbereitet wurde, ein Klick verkettet den nächsten Termin automatisch mit der Aufgabe, aus der er entstand. Ein gesprochenes Debriefing direkt nach dem Kundentermin wird von selbst zur strukturierten Folgeaufgabe.
04
Regeln für Konfiguration und Marge greifen live beim Rechnen, ein geführter Fragebogen führt direkt zum Angebotsentwurf.
Käufer, Vertrieb und Hersteller teilen dieselbe Fläche, über Web-Shop, persönlichen Kontakt und Chat hinweg, statt getrennter E-Mail-Fäden pro Kanal. Eingehende Anfragen werden automatisch sortiert und an die richtige Stelle weitergeleitet: das System gibt mehr zurück, als hineingesteckt wird.
05
Ein Dispatch-System schlägt den passenden Techniker vor, nach Skill-Match, Verfügbarkeit, Entfernung und bisheriger Trefferquote gewichtet.
Das verkürzt die Zuweisung von rund 30 Minuten auf unter fünf. Der Kunde verfolgt seinen Fall live und ohne Login, von der Meldung bis zur Erledigung. Läuft eine Garantie in 30 Tagen aus, erscheint der Hinweis genau im Moment der nächsten Serviceanfrage, nicht danach.
Lassen Sie uns telefonieren. Sie schildern Ihre Unternehmensziele, Ihre Herausforderungen, und wir geben Ihnen einen ersten Ausblick, wie man ins Tun kommen kann.
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