Customer Service Expert (m/w/d)

Über B&R

Bollmann & Roets baut maßgeschneiderte Systeme für Vertrieb und Service im Mittelstand. Nach dem Go-Live fängt der Spaß an. Du atmest Service aus jeder Pore und findest auch in schwierigen Situationen die beste Lösung. Neue Anforderungen, veränderte Prozesse, Rückfragen aus dem Alltag: jemand muss an der Schnittstelle zwischen Kunde und Engineering sitzen und dafür sorgen, dass das System das hält, was es bei der Übergabe versprochen hat.

Wie wir zusammenarbeiten

• Wir stehen für das ein, was wir liefern. Jeder bei B&R trägt Ergebnisverantwortung: Ein System, eine Diagnose, ein zufriedener Kunde.
• Wenn etwas nicht stimmt, sagen wir es. Wer ein Problem sieht, spricht es an und hilft, es zu lösen.
• Wir fordern uns fachlich heraus. Architektur-Entscheidungen, Diagnosen, Vertriebsstrategien — bei uns wird auf Augenhöhe diskutiert, denn jede Perspektive zählt.
• Wir halten uns den Rücken frei. Wenn jemand unter Druck steht, steht das Team dahinter. Wir liefern gemeinsam.

Was du bei uns machst

Du verantwortest die Post-Go-Live-Realität unserer Kunden: ein Kümmerer mit Consulting-Mindset, der den Betrieb aktiv begleitet und optimiert. Dein Alltag:

• Evolution des Systems steuern. Du bist der engste Berater des Kunden nach dem Release. Du analysierst die echten Abläufe, erkennst Engpässe und leitest ab, wie das System im nächsten Tailoring-Zyklus wachsen muss.
• Weiterentwicklung und Operations mitgestalten. Du bringst die ungefilterte Praxis zurück ins Team. Du nimmst an unseren Entwicklungsgesprächen teil und treibst interne Operations-Verbesserungen voran, damit wir aus jedem Kunden-Feedback lernen.
• Die Schnittstelle zum Engineering halten. Du sprichst auf Augenhöhe mit unseren Architekten und Entwicklern. Du verstehst das System gut genug, dass du Bugs und Features voranalysierst und im Team priorisieren kannst.
• Schulung und Befähigung. Du sorgst dafür, dass die Leute beim Kunden das System nutzen können — im Arbeitsalltag, am konkreten Vorgang, mit der konkreten Frage.
• Qualität sichern. Du testest Releases aus Kundensicht, bevor sie live gehen. Du kennst die Abläufe und die Daten gut genug, um Fehler zu finden, die ein automatisierter Test übersieht.

Was wir erwarten

• Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Kunden und Technik — ob als Application Manager, Customer Success Manager, technischer Support oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Verständnis für Geschäftsprozesse im Mittelstand: Vertrieb, Service, Kalkulation. Code schreiben ist optional, aber du musst verstehen, wie Daten fließen und warum eine Abfrage ein bestimmtes Ergebnis liefert.
• Qualitätsanspruch und Beratungs-Mindset. Du gehst Ursachen auf den Grund und behebst sie gemeinsam mit dem Engineering — der Workaround ist für dich ein Zwischenstand, nie das Ergebnis.
• Geduld und Klarheit in der Kommunikation. Du erklärst einem Außendienstmitarbeiter, wie er eine Störmeldung erfasst, und einer Geschäftsführerin, warum eine Anforderung zwei Wochen braucht — und beides gleich gut.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau. Englisch hilfreich, aber optional.

Was du bei uns findest

• Eine gestaltende Rolle an einer zentralen Schaltstelle der Firma — du formst, wie ein System über Jahre besser wird.
• Einbindung in die Weiterentwicklung der B&R-Lösungsbausteine und -Prozesse.
• Direkten Draht zum Engineering-Team. Du sprichst direkt mit den Leuten, die den Code schreiben.
• Kunden, die du wirklich kennst. Im Mittelstand arbeitest du mit Menschen — über Monate und Jahre.
• Einblick in Geschäftsprozesse, die du woanders selten so nah siehst: Angebotskalkulation, Field Service, Ersatzteillogistik.

Gehalt

Ab 60.000 € brutto/Jahr.